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Obligations règlementaires

Covid-19 : préconisations pour l'accueil des clients en garage
03 dec 2020

Temps de lecture : 2 min 9
Afin d'assurer la sécurité sanitaire dans votre garage, pour vous, vos collaborateurs et vos clients, il est primordial de concilier l'activité économique et le respect des mesures barrières pour la protection sanitaire. C'est dans cet objectif qu'un protocole sanitaire spécifique aux commerces a été mis en place depuis le 28/11/2020.
 
 
 
La jauge "renforcée"
 
 
Afin de respecter les règles de distanciation à la réception et/ou dans le showroom, le nombre de client pouvant être accueillis simultanément est déterminée suivant la jauge fixée à 1 personne / 8m². Celui-ci se calcule en prenant en compte la surface totale du local sans déduction des meubles, véhicules ou présentoirs.
Exemple : pour un showroom de 80m² au sol, la capacité maximale d'accueil sera fixée à 10 personnes présentes en même temps
 
NOTA BENE : une tolérance est cependant accordée pour les personnes d'un même foyer ou les personnes nécessitant un accompagnement dans la limite de 2 adultes par groupe.
 
 
 
L'information au client via l'affichage 
 
 
Le garage doit obligatoirement afficher à l'entrée de la réception/du showroom et visible depuis l'extérieur :
  • la capacité maximale d'accueil
  • le rappel des consignes liées à la distanciation physique et au port du masque (obligatoire à partir de 11ans et si possible à partir de 6ans), 
  • les conditions d'accès au magasin
  • les horaires d'ouverture et de fermeture en spécifiant les heurs d'affluence
  • les modalités de pré-commande et de retrait des marchandises (par exemple : uniquement sur RDV)
  • la limitation souhaitable du temps de présence du client (par exemple : pas d'attente sur place)
  • l'incitation au paiement électronique
Un affichage devra également être mise en place afin d'inviter le client à télécharger l'application TousAntiCovid et à l'activer lors de l'entrée à la réception/showroom.
 
 
 
Les recommandations pour assurer le respect des mesures barrières
 
  • La désignation d'un référent COVID est obligatoire dans toutes les entreprises. Pour en savoir plus, cliquez ici.
  • Du gel hydroalcoolique doit être mis à disposition à l'entrée, son utilisation par les clients est obligatoire, tout comme le port du masque. Un contrôle et un rappel peuvent être menés par la personne accueillante.
  • La mise en place d'un sens de circulation unique en privilégiant une entrée différente de la sortie quand cela est possible. Le marquage au sol permettra la compréhension rapide par le client et rappellera la distanciation d'1m minimum dans une éventuelle file d'attente devant la réception.
  • Une séparation physique est installée entre la personne accueillante et le client (par exemple : plexiglass).
  • Un nettoyage et une désinfection des surfaces de contact (poignée, rambarde, comptoir ...) sont faits régulièrement.
  • L'aération des locaux est réalisée au minimum 2 fois par jour pendant 15 minutes.
  • La prise de rendez-vous est recommandé pour la vente accompagnée.
  • Une information sur les heures de fortes affluences est transmise notamment pour prioriser l'accueil des personnes vulnérables en-dehors de ses horaires.
 
 
N'oubliez pas : votre Document Unique d'évaluation des risques professionnels doit être mis à jour en prenant en compte les changements organisationnels et techniques liés à la gestion de la pandémie de COVID-19.

 

 

Pour vous accompagner, contactez Lorie

 

Source : Protocole sanitaire renforcé pour les commerces

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